bezoekersonderzoek cultuurhuizen: de belangrijkste inzichten van SentoVox
Meer dan 70 cultuurhuizen uit België en Nederland namen deel aan het bezoekersonderzoek SentoVox. Na de individuele rapporten is er nu ook een beknopt rapport. De analyse is opgebouwd rond drie niveaus: algemene resultaten voor beide regio’s, landelijke resultaten en clusterresultaten op basis van ligging.
gezelschap & prijs
In totaal namen 27.000 Belgische en 8.000 Nederlandse respondenten deel aan het onderzoek. Daarvan heeft 86,3% een cultuurhuis bezocht in de afgelopen 12 maanden, waarvan de meesten (65,9%) enkele keren per jaar een bezoekje brengen. Belgische bezoekers zijn frequentere bezoekers van het cultuurhuis dan in Nederland (+6,7%). Opvallend: in landelijke cultuurhuizen ligt het aandeel wekelijkse bezoekers een stuk hoger.
Met wie trekken bezoekers naar het cultuurhuis? 61% gaat met partner, 40% met vrienden en 15% met familie of kinderen. In landelijke gebieden gaat men vaker met een vereniging, een teken van de sterkere verenigingscultuur daar.
Hoe tevreden zijn de bezoekers van het prijsniveau? In totaal is 74% tevreden of heel tevreden, slechts 3% is niet tevreden. Nederlandse bezoekers zijn merkbaar minder tevreden over de prijs, net als bezoekers in stedelijke gebieden. Gemiddeld gebruikt 29% een abonnement of korting, het vaakst in landelijke gebieden.
Wanneer ze peilen naar de loyaliteit van de bezoekers zijn de bezoekers in gemengde gebieden het meest loyaal. België doet het hier ook net iets beter dan Nederland.
impact & feedback
Opnieuw peilde de bevraging ook naar de impact van een bezoek aan het cultuurhuis aan de hand van vier dimensies: veilige haven, perspectief, gemeenschap en creativiteit. Veilige haven scoort het sterkst en meet in hoeverre het cultuurhuis een gevoel van welzijn, emotionele beleving en onderdompeling biedt. Het toont aan dat cultuurhuizen uitblinken in het creëren van een warme, emotionele beleving. Dat zien we ook in het thema ‘open huis’ dat volop leeft in het netwerk.
Naast de cijfers verzamelde het onderzoek ook 5.526 open antwoorden op de vraag of bezoekers nog feedback hadden. Aanbod en programmatie is veruit het meest genoemde thema (31%), gevolgd door ticketverkoop en beschikbaarheid (13%) en zaalcomfort (12%). Complimenten kwamen bovendien vaker uit België dan uit Nederland (9,2% tegenover 3,6%).
cultuurhuis van de toekomst
De antwoorden op de vraag ‘wat moet ‘het cultuurhuis van de toekomst’ bieden?’ werden grondig geanalyseerd. De vijf belangrijkste thema’s: ruimer & diverser aanbod, toegankelijkheid & laagdrempeligheid, ontmoeting & gemeenschap, comfort & infrastructuur en betaalbaarheid & prijs. Het meest genoemde thema is een ruimer en diverser programma-aanbod. Bij het thema ontmoeting & gemeenschap scoort België beduidend hoger dan Nederland (10% vs. 4,7%). Ook hier zie je een link naar het werk dat cultuurhuizen leveren om ontmoeting en verbinding faciliteren.
verschillen in clusters
De clusters tekenen elk een eigen verhaal. Stedelijke cultuurhuizen kampen met de grootste prijsgevoeligheid: slechts 20,6% is heel tevreden over de prijs, en het gebruik van abonnementen ligt er het laagst. Gemengde gebieden vormen het sterkste profiel, met de hoogste prijstevredenheid en de hoogste terugkeerintentie. Landelijke cultuurhuizen hebben de trouwste bezoekers, met de meeste wekelijkse bezoekers en de sterkste verenigingscultuur, maar botsen tegelijk op de grootste vraag naar meer aanbod en capaciteit.
Er volgt nog een afsluitend rapport in 2026.
