eerstelijns servicedeskmedewerker Cultuurconnect
Voor de verdere uitbouw van onze diensten zoeken we een servicedesk medewerker om ons team Beleid- en organisatiebeheer (team BOB) te versterken. De servicedesk is SPOC (single point of contact) voor alle functionele, informatieve en/of technische vragen over al onze diensten. De vragen komen binnen via formulier of mail. Die worden vervolgens afgehandeld in ons ticketingsysteem (Zendesk).
Jouw hoofdtaak is het analyseren van deze tickets, om ze zo snel en correct mogelijk zelf op te lossen of te dispatchen (naar interne collega’s of externe leveranciers). Daarnaast ben je onder andere mee verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en up-to-date houden van een knowledge base om veelvoorkomende vragen te documenteren.
Zoek je een uitdagende job in een bruisende omgeving met veel autonomie? Lees dan zeker verder.
maak kennis met Isabel, jouw collega!
"Als supportmedewerker zorg ik ervoor dat bibliotheekmedewerkers toegang hebben tot het bibliotheeksysteem en creëer ik ‘Mijn Cultuurconnect-profielen’. Via zo een profiel krijgen ze toegang tot 'Mijn Bibliotheek-administratie’, rechten om hun bibliotheekwebsite te bewerken en kunnen ze toegang krijgen tot het coöperatieplatform, het leerplatform en Bib Analytics.
Het geeft me een goed gevoel als mensen dankbaar zijn voor mijn hulp. Bijvoorbeeld als ik een geblokkeerd account deblokkeer of een ondertekende overeenkomst voor Bieblo of Livestreaming ontvang en ze snel van start kunnen gaan. Het gevoel dat je echt geholpen hebt, apprecieer ik enorm."
Benieuwd naar jouw collega's? Werp een blik achter de schermen van de servicedesk
wij bieden jou...
Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Bij Cultuurconnect krijg je een maatschappelijk relevante job in een organisatie die jouw persoonlijke ontwikkeling zeer belangrijk vindt. Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou een contract voor onbepaalde duur met de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
De servicedesk medewerker wordt ingeschaald in barema C (baremastructuur van de Vlaamse Overheid), rekening houdend met expertise en ervaring.
functieomschrijving
voel je het al kriebelen?
Stuur dan tegen 18 mei 2025 je cv naar jobs@cultuurconnect.be met als onderwerp “servicedesk medewerker + jouw naam”, en leg uit waarom jij de nieuwe collega bent die we zoeken.
We werken met een open procedure. De uiterste datum voor het indienen van je kandidatuur is 18 mei 2025. Na een selectie op basis van cv en motivatiebrief, worden kandidaten uitgenodigd voor een eerste gesprek en een schriftelijke proef (op maandag 26 mei of woensdag 28 mei). Daarna volgt een laatste gesprek met de directie.
Voor meer info over de functie: stefaan.aesseloos@cultuurconnect.be of 0497 15 53 69.
over Cultuurconnect
Cultuurconnect is een gedreven en geëngageerde organisatie met een 60-tal enthousiaste collega’s. We informeren, inspireren en helpen de cultuursector om mee te gaan in de digitale transformatie, in opdracht van de Vlaamse overheid. Door samenwerking en schaalvergroting doen we méér met minder middelen, ontzorgen we bibliotheken en podiumhuizen van IT-beslommeringen en optimaliseren we werkprocessen. Zo hebben zij meer ruimte voor hun maatschappelijke opdrachten.
Cultuurconnect voert een gelijkekansenbeleid. Kwaliteiten van mensen zijn doorslaggevend, ongeacht hun sekse, leeftijd, afkomst of handicap.
